제록스에서 권장하는 용지를 사용하지 않을 시 제품에 대한 성능이나 품질을 보장하지 않습니다. 
그럼에도 불구하고 고객 스스로 선택한 용지에 대해서 그에 맞는 제품의
성능이나 품질 보장을 요구하고 영업에서는 기술적으로 해결이 불가능한
부분까지도 고객의 요구에 동의하는 경우가 있습니다.

 이해를 돕기 위한 Q & A
 
1. 사용가능 용지의 최대 gsm(그램)이  250gsm 으로 되어 있습니다.
그러면 이보다 적은  그램의 용지는 모두 사용이 가능합니까?
→ 그렇지 않습니다. 비록 이보다 적은 그램의 용지( 예: 200gsm) 라
할지라도 사용이 불가능 한 경우가 있습니다.
 
2. 최대 사용 가능한 용지가 250gsm 이라고 되어 있는 기계에서 250gsm 
용지만을 사용해도 기계의 성능은 항상 동일 합니까?
→그렇지 않습니다.  이럴 경우 기계의 성능은 30%이하로 떨어 집니다.
 기계의 부품이 빨리 고장 나고  화질도 보장이 안됩니다.
    
3. 복사나 프린트의 화질은 용지의 종류나 그램 수 또는 표면의 처리에 
상관없이 항상 동일합니까?
→그렇지 않습니다. 화질은 용지에 민감한 영향을 받습니다.기계
특성에 맞는 용지를 선택하여 사용해야 합니다.
        
4. 제록스에서 판매하고 있는 컬러 용지는 종류에 관계 없이 제록스 컬러
복사기에 모두 사용이 가능합니까?
→그렇지 않습니다. 기종에 따라서는 제록스 컬러 용지라도 사용이
불가능 합니다.
 
5. 양면 복사를 해도 기계의 성능은 항상 동일 합니까?
→그렇지 않습니다.  용지의 종류에 따라서는 기계의 성능이 30%
이하까지 내려 갑니다. 단면 사용이 가능한 용지라도 양면 사용이
불가능한 경우가 많이 있습니다.
 
6. 환경이나 온도에 상관없이 (겨울 이나 여름 등) 기계의 성능은 항상
일정 합니까?
→그렇지 않습니다. 너무 덥거나 추운 경우 또는 먼지가 많은 곳에서는
기계의 성능이 떨어 집니다. 그렇기 때문에 문제가 없던 용지에서도
주름 발생, 화질 불량, 용지 걸림 등의 문제가 발생 됩니다.